Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 13 de abril de 2025
Fundamento Legal:
Esta política se rige por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, especialmente en lo relacionado con los derechos de los consumidores frente a la prestación de servicios, el derecho a recibir información clara y veraz, y los procedimientos de reclamación, devolución y reembolso cuando corresponda. En todos los casos, AG Instalaciones y Montajes actuará conforme a lo estipulado por la normativa colombiana vigente en materia de protección al consumidor.
1. Alcance de esta política
Esta política aplica únicamente a los servicios contratados directamente a través de nuestro sitio web, correo electrónico o canales oficiales de AG Instalaciones y Montajes.
2. Servicios no reembolsables
Dado que prestamos servicios personalizados de instalación, mantenimiento o montajes técnicos, no se realizarán reembolsos por servicios ya ejecutados, total o parcialmente, salvo en los siguientes casos:
3. Casos en los que procede un reembolso
- El servicio fue pagado, pero no se ejecutó por causas atribuibles a AG Instalaciones y Montajes.
- El cliente canceló el servicio con al menos 48 horas de antelación al inicio programado del trabajo.
- El cliente recibió un servicio defectuoso y no se logró una solución satisfactoria dentro del plazo acordado.
4. Plazo para solicitar un reembolso
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha programada de ejecución del servicio. Después de este plazo, no se aceptarán solicitudes.
5. Procedimiento para solicitar un reembolso
- Nombre completo
- Número de contacto
- Fecha y descripción del servicio
- Motivo de la solicitud
6. Evaluación y respuesta
Cada caso será evaluado individualmente. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago, en un plazo máximo de 10 días hábiles después de la aprobación.
7. Cambios a esta política
AG Instalaciones y Montajes se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones estarán disponibles en nuestro sitio web.
